Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

IVECO Schouten respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In deze verklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarvoor en op welke rechtsgrond. Deze verklaring is opgesteld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wie zijn wij?

IVECO Schouten B.V. is verwerkingsverantwoordelijke, mede namens de aan haar gelieerde ondernemingen. Wij zijn gevestigd aan de Transportstraat 1C te Giessen. KvK-nummer: 64542815. U kunt ons bereiken via info@ivecoschouten.nl of 088 114 8000.

Welke gegevens verwerken wij?

  • Contactgegevens uit formulieren: naam, e-mail, telefoon, bedrijfsnaam, eventueel kenteken en uw bericht. Verwerkt op basis van uw verzoek (uitvoering van de overeenkomst of het gerechtvaardigd belang om met u in contact te treden).

  • Sollicitatiegegevens: uw cv en motivatie. Bewaartermijn: maximaal 4 weken na afronding van de procedure, tenzij u toestemming geeft voor langere bewaring.

  • Gegevens over uw inruilvoertuig: vraagt u een offerte aan en wilt u een voertuig inruilen, dan verwerken wij het kenteken, de kilometerstand en de foto's die u meestuurt. Wij gebruiken deze gegevens alleen om uw inruilvoertuig te beoordelen. Uit de foto's halen wij bij ontvangst de extra informatie die een telefoon of camera erin opslaat, zoals de plek waar de foto is gemaakt. De foto's worden niet als bijlage per e-mail verstuurd. De medewerker die uw aanvraag behandelt, bekijkt ze via een beveiligde link die na 60 dagen verloopt. Zet bij voorkeur geen personen op de foto's. Verwerkt op basis van uw verzoek (uitvoering van de overeenkomst).

  • Chatgesprekken: stelt u een vraag aan Izak, onze digitale assistent, dan bewaren wij uw berichten en de antwoorden, met de pagina waarop u het gesprek begon. Izak vraagt niet om uw naam, e-mailadres of telefoonnummer; typt u die toch in, dan staan ze in het gesprek. Burgerservicenummers en bankrekeningnummers halen wij er automatisch uit. Deel in de chat geen gevoelige gegevens, zoals gegevens over uw gezondheid. Wij lezen gesprekken terug om de antwoorden van Izak te verbeteren.

  • Nieuwsbrief: meldt u zich aan voor onze nieuwsbrief, onderaan een pagina of met het vinkje onder een formulier, dan verwerken wij uw e-mailadres en, als u die invult, uw naam. Bij een aanmelding via een formulier leggen wij bij uw aanvraag vast dat u het vinkje aanzette en welke tekst daarbij stond. Verwerkt op basis van uw toestemming. U kunt zich altijd afmelden via de link onderaan elke nieuwsbrief.

  • Gepseudonimiseerde bezoekersdata: uw IP-adres en User-Agent worden dagelijks tot een SHA-256-hash gebracht voor gepseudonimiseerde bezoekersstatistieken (gerechtvaardigd belang). Naast de bekeken pagina's tellen wij op dezelfde manier een aantal handelingen mee: het downloaden van een brochure of ander document, het aanklikken van een telefoonnummer, e-mailadres of WhatsApp-knop, het opvragen van een routebeschrijving, het doorklikken naar een externe site, het instellen van filters op de voorraad- en overzichtspagina's, de stappen die u in de configurator doorloopt en de zoekopdrachten die u op de site uitvoert. Ook meten wij per pagina welke onderdelen in beeld komen en hoe lang, waarop u klikt en of u daarna verder gaat op onze site, zodat wij zien waar bezoekers afhaken. Om te zien of een bezoek verder gaat, gebruiken wij de sessiecookie van de website. Die bevat alleen een willekeurige code en vervalt na 5 uur. Per bekeken pagina bewaren wij hooguit 40 dagen tot welk onderdeel u kwam, of u klikte en waarheen (een pagina van onze site, bellen, mailen, WhatsApp of de naam van een andere site), en of u een formulier verstuurde. Daarna houden wij alleen totalen per dag, per pagina en per soort apparaat (computer, telefoon of tablet) over. Deze gegevens koppelen wij niet aan uw aanvraag, tenzij u daar toestemming voor gaf. Uw IP-adres slaan wij niet op.

  • Analytische en marketing-gegevens: alleen na uw toestemming meten wij via Google Analytics 4, en kunnen marketingtags (zoals Google Ads, Meta en Leadinfo) worden geladen via Google Tag Manager. Tot u toestemming geeft, blokkeren wij deze actief via Google Consent Mode v2.

  • Cookie-consent: uw keuze in de cookie-banner wordt gelogd (consent-id, gekozen categorieën, tijdstip) als bewijs onder de AVG.

  • Beveiligingslogs: om misbruik te herkennen en te stoppen bewaren wij het IP-adres bij inlogpogingen op ons beheersysteem, bij afzenders die wij wegens spam blokkeren en bij technische foutmeldingen van de website. Dit doen wij op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een veilige website. Deze logs gebruiken wij niet voor statistieken of marketing.

Waarom verwerken wij uw gegevens?

  • Om uw aanvraag (contact, proefrit, offerte, brochure, sollicitatie) af te handelen.

  • Om u relevante service-informatie te sturen wanneer u daarom vraagt.

  • Om u onze nieuwsbrief te sturen als u zich daarvoor heeft aangemeld.

  • Om de website te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren.

  • Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht en de AVG-verantwoordingsplicht).

Op welke rechtsgrond?

Wij verwerken uw gegevens op een van de volgende grondslagen: uw toestemming (bijvoorbeeld voor analytische en marketing-cookies en de nieuwsbrief), de uitvoering van een overeenkomst, het nakomen van een wettelijke verplichting, of ons gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld om met u in contact te treden naar aanleiding van uw aanvraag).

Met wie delen wij uw gegevens?

  • Onze IT-leveranciers: de website draait bij Microsoft in een datacenter in de Europese Unie, onze e-mail loopt via Microsoft 365, back-ups staan bij een Europese opslagleverancier en aanvragen kunnen in ons dealer-managementsysteem terechtkomen. Met deze leveranciers hebben wij een verwerkersovereenkomst.

  • Cloudflare: beschermt en versnelt onze website. Al het websiteverkeer, waaronder uw IP-adres, loopt via het netwerk van Cloudflare. Cloudflare treedt op als verwerker; hierbij kunnen gegevens worden verwerkt op servers buiten de EU, met passende waarborgen.

  • Vestigingen van IVECO Schouten: als u een vestiging selecteert, gaat uw aanvraag naar die vestiging.

  • Google: voor analytische en marketingdoeleinden, uitsluitend na uw toestemming. Daarnaast gebruiken wij Google reCAPTCHA om onze formulieren tegen misbruik te beschermen. Dat gebeurt op grond van ons gerechtvaardigd belang en dus ook als u geen toestemming geeft voor analytische of marketingcookies. Hierbij kunnen gegevens worden verwerkt op servers buiten de EU.

  • Meta (Facebook en Instagram): voor het meten van onze advertenties op die platformen, uitsluitend na uw toestemming voor marketingcookies. Doet u een aanvraag of sollicitatie, dan melden wij Meta dat er een aanvraag of sollicitatie is gedaan, zodat Meta kan zien of die uit een advertentie voortkwam. Uw e-mailadres en telefoonnummer sturen wij daarbij alleen versleuteld mee (gehasht), samen met uw IP-adres, een versleutelde klantcode en technische gegevens van uw browser. Uw naam, uw bericht, uw cv en uw motivatie gaan niet naar Meta. Hierbij kunnen gegevens worden verwerkt op servers buiten de EU.

  • Leadinfo: herkent na uw toestemming voor marketingcookies het bedrijf waarvandaan u onze site bezoekt, op basis van uw IP-adres, zodat wij zakelijke bezoekers kunnen opvolgen. Herkent Leadinfo het bedrijf, dan ziet de collega die het bedrijf opvolgt wat wij zelf van dat bezoek hebben gemeten, ook wat u daarna nog deed: welke pagina's u bekeek, welke documenten u downloadde, welke knoppen u aanklikte en waarop u zocht. Gaf u toestemming onder "Uw bezoek bij een aanvraag", dan horen uw eerdere bezoeken daar ook bij. Leadinfo is gevestigd in Nederland.

  • Zapier: herkent Leadinfo een bedrijf, dan stuurt de koppelingsdienst Zapier die gegevens door naar ons eigen systeem, zodat een collega ze kan opvolgen. Het gaat om bedrijfsgegevens en soms de naam, het e-mailadres of het telefoonnummer van een contactpersoon. Zapier treedt op als verwerker. Hierbij kunnen gegevens worden verwerkt op servers buiten de EU.

  • Brevo: verstuurt onze nieuwsbrief en beheert de lijst met aanmeldingen. Brevo ontvangt daarvoor uw e-mailadres en, als u die invulde, uw naam, en houdt bij of een nieuwsbrief wordt afgeleverd, geopend en aangeklikt. Brevo treedt op als verwerker, is gevestigd in Frankrijk en slaat de gegevens op in de Europese Unie.

  • Anthropic: de antwoorden van Izak worden gemaakt met het taalmodel Claude van Anthropic. Anthropic ontvangt daarvoor uw berichten en gebruikt ze niet om zijn modellen te trainen. Hierbij kunnen gegevens worden verwerkt op servers buiten de EU.

  • Stellantis: op de Fiat Professional-pagina's staat een aanvraagformulier van Stellantis in een apart venster. Wat u daar invult gaat rechtstreeks naar Stellantis en niet naar ons; daarop is de privacyverklaring van Stellantis van toepassing.

  • Kadaster en YouTube: zoekt u een plaats op onze vestigingenkaart of vraagt u Izak naar een vestiging bij u in de buurt, dan gaat uw zoekterm naar de locatieserver van het Kadaster (PDOK). Speelt u een video af, dan gebeurt dat via YouTube; de voorbeeldafbeelding komt van de servers van YouTube en de video zelf laadt pas na uw klik. Beide partijen zien daarbij uw IP-adres.

  • RDW: vult u een kenteken in, dan zoeken wij de gegevens van dat voertuig op in het openbare kentekenregister van de RDW, zoals merk, type, bouwjaar, brandstof en of de kilometerstand logisch is. Wij sturen daarbij alleen het kenteken naar de RDW, geen naam of andere gegevens van u.

  • Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Websitebezoek koppelen aan uw aanvraag

In onze cookiemelding kunt u onder "Uw bezoek bij een aanvraag" aangeven of wij uw websitebezoek mogen koppelen aan een aanvraag die u later doet. Geeft u die toestemming, dan leggen wij vast wat u op de site deed: welke pagina's u bekeek en hoe lang, welke documenten u downloadde, of u een telefoonnummer, e-mailadres of WhatsApp-knop aanklikte, welke filters en zoekopdrachten u gebruikte en welke stappen u in de configurator doorliep. Ook uw eerdere bezoeken horen daarbij; wij herkennen die via een versleutelde, willekeurige code, niet via uw naam of e-mailadres. Zo weet de collega die u te woord staat waar uw vraag over gaat en hoeft u minder uit te leggen.

Gaf u die toestemming niet, dan kunt u bij het formulier zelf alsnog aanvinken dat wij dit ene bezoek mogen koppelen. Doet u ook dat niet, dan blijven uw websitebezoek en uw aanvraag van elkaar gescheiden en blijven die gegevens een gepseudonimiseerde telling.

Deze keuze staat los van de statistieken die wij bijhouden. Statistieken gaan over bezoekersaantallen als geheel; deze koppeling gaat over uw aanvraag persoonlijk, en daarom vragen wij er apart toestemming voor. U kunt uw keuze altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen onderaan elke pagina. Verwijdert u uw aanvraag, of doen wij dat, dan wordt de gekoppelde bezoekgeschiedenis mee verwijderd: de bekeken pagina's, de vastgelegde handelingen en de zoekopdrachten.

Aanvragen koppelen aan offertes en orders

Doet u via de website een aanvraag, dan kunnen wij die koppelen aan offertes en orders in onze eigen verkoopadministratie, op basis van uw e-mailadres, telefoonnummer of bedrijfsnaam. Zo zien we welke aanvragen tot een offerte of aankoop leiden en kunnen we onze website en campagnes verbeteren. Deze koppeling blijft binnen IVECO Schouten en wordt niet met derden gedeeld.

Advertentieklikken

Klikt u op een advertentie van ons bij Google of op sociale media, dan komt u op onze site binnen met een kenmerk van die klik in de link. Dat kenmerk wijst de advertentie aan, niet u: er staat geen naam, e-mailadres of ander gegeven over u in. Google en Meta bewaren het zelf in uw browser zodra u marketingcookies accepteert, en het vervalt na 90 dagen.

Doet u binnen die periode een aanvraag via onze website, dan bewaren wij dat kenmerk bij uw aanvraag. Zo kunnen wij zien welke advertentie tot contact leidde, en kunnen wij een verkoop die daaruit voortkomt terugmelden aan het advertentieplatform. Wij bewaren het niet langer dan de aanvraag zelf. Accepteert u geen marketingcookies, dan bestaat dat kenmerk niet en gebeurt dit ook niet.

Via welk kanaal u ons vond

Bij een aanvraag of sollicitatie leggen wij vast via welk kanaal u op onze site kwam: een zoekmachine, een advertentie, een campagne, een verwijzende website of rechtstreeks. Dat leiden wij af uit de link waarmee u binnenkwam en de site waar u vandaan kwam. Heeft u de categorie statistieken aanvaard, dan onthouden wij in het cookie iveco_herkomst ook het kanaal van uw eerste bezoek en de campagnes van ons waarlangs u daarna terugkwam, tot negentig dagen na het laatste daarvan. Zo zien wij waarmee uw oriëntatie begon en via welke campagne u het laatst binnenkwam; een aanvraag rekenen wij toe aan die laatste campagne. In dat cookie staat geen naam, e-mailadres of ander gegeven waarmee wij u herkennen; het bevat alleen de bron, de campagnes met hun datum en de pagina waarop u bij het eerste bezoek landde.

Wij gebruiken dit om per kanaal te tellen hoeveel aanvragen het oplevert en wat dat kost. Die telling is een totaal per kanaal; wij delen het kanaal van uw aanvraag niet met advertentieplatformen of andere derden. Het kanaal bewaren wij als onderdeel van uw aanvraag en niet langer dan de aanvraag zelf.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Indicatief:

  • Contactaanvragen: maximaal 24 maanden.

  • Aanmelding voor de nieuwsbrief: tot u zich afmeldt.

  • Sollicitaties: maximaal 4 weken (of 1 jaar met toestemming).

  • Cookie-consent-logs: 24 maanden (AVG-verantwoording).

  • Bezoek- en handelingsgegevens van de website: maximaal 40 dagen, of maximaal 12 maanden wanneer u ze aan uw aanvraag heeft gekoppeld.

  • Bedrijven die Leadinfo herkent: 24 maanden nadat wij ze aan een collega hebben doorgestuurd, anders 6 maanden. Het websitebezoek dat wij daaraan koppelen: maximaal 12 maanden.

  • Anonieme analytics (dagtotalen, niet herleidbaar tot een persoon): maximaal 26 maanden.

  • Beveiligingslogs: beveiligingsgebeurtenissen maximaal 12 maanden, technische foutmeldingen 30 dagen, serverlogs 14 dagen.

  • Foto's van een inruilvoertuig: 6 maanden na uw aanvraag. Merken wij een aanvraag aan als spam, dan verwijderen wij de foto's na 14 dagen.

  • Chatgesprekken: 180 dagen na het laatste bericht.

Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. Heeft u toestemming gegeven, dan kunt u die altijd intrekken. Stuur uw verzoek naar info@ivecoschouten.nl. Wij reageren binnen 4 weken. Bent u het oneens met de afhandeling? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Wij beveiligen uw gegevens met TLS-encryptie, sterke wachtwoorden, twee-staps-verificatie voor beheerders en regelmatige updates. Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen. Onze formulieren zijn beveiligd met Google reCAPTCHA. Bij het openen en versturen van een formulier beoordeelt Google of de inzending van een mens komt. Daarvoor verwerkt Google uw IP-adres, gegevens over uw browser en uw gedrag op de pagina. Wat u invult, zoals uw naam, e-mailadres en bericht, gaat niet naar Google. Op dit gebruik zijn het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van Google van toepassing.

Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.